Dalam bisnis pelanggan menjadi raja yang akan menentukan keberlangsungan
usaha anda. Upaya-upaya terus dilakukan dalam memuaskan pelanggan agar tetap
setia menggunakan produk yang kita jual. Ada beberapa tips penting yang ayak
dipertimbangkan dalam membuat pelanggan tetap setia pada produk kita.
Tips membuat pelanggan setia:
1. Produk
Produk yang unik, menarik dan memiliki nilai lebih dibandingkan dengan
produk lain cukup berperan dalam menentukan kesetiaan pelanggan. Jika produk
anda sama dengan produk orang lain maka sulit untuk mempertahankan pelanggan.
2. Harga
Berapa harga yang ditawarkan? Ketahuilah, pelanggan pasti akan mencari
harga yang lebih murah jika pelayanan, kualitas, dan produk yang ditawarkan
sama saja. “Perbedaan harga itu penting. Jika Anda menjual produk seharga Rp
10.000 dan pesaing menjual dengan harga Rp 9.999, pasti akan berpengaruh.
Tetapi jangan lalu jadi membiarkan terjadi persaingan harga terus menerus,”
jelas perempuan yang sering dipanggil dengan nama Tami ini di acara Beautifying
Indonesia, Martha Tilaar Group beberapa waktu lalu di Jakarta Convention
Center.
3. Tempat
Dimana dan channel apa yang digunakan? Lokasi strategis dan kemudahan
akses akan menjadi hal penting dan menyenangkan bagi pelanggan.
4. Promotion
Ketahui apa yang kira-kira akan membuat pelanggan bergairah untuk
membeli barang Anda? Gimmick promosi akan menjadi hal yang menyenangkan bagi
pelanggan. Pelanggan tentu akan menghitung value yang bisa ia dapatkan dari
harga yang ia keluarkan.
5. Process
Seperti apa pelayanan Anda? Misal, jika Anda pemilik salon yang
menyediakan pelayanan creambath yang urutan umumnya sudah jelas, tentu pelanggan
yang datang ke tempat Anda juga mengharapkan proses pelayanan yang jelas dan
memuaskan, kan? Pelanggan pasti kesal jika ternyata urutannya berantakan dan
malah bikin pusing.
6. People
Siapa yang akan mengurus saya sebagai pelanggan? Bayangkan diri Anda
sebagai pelanggan di sebuah salon. Tidakkah Anda akan mengharap bahwa orang
yang mengurus Anda adalah orang yang kompeten, mengetahui apa yang
dilakukannya, ramah, dan mengutamakan kenyamanan Anda? Sama seperti itu pula
pelanggan lain mengharapkan pelayanan yang akan ia dapatkan .
7. Pace
Waktu adalah hal yang penting. Apalagi saat seperti sekarang ini.
Pelanggan butuh pelayanan yang cepat. Siapa yang mau menunggu lama untuk
dilayani? Penuhi kebutuhan pelanggan dengan waktu yang singkat.
8. Proof
“Pelanggan adalah iklan berjalan!” ujar Tami. Tak percaya? Coba
ingat-ingat, jika Anda pernah mengalami sebuah pengalaman pelayanan atau produk
yang menyenangkan dan baik, tidakkah Anda akan merekomendasikan kepada orang
lain? Pelanggan butuh bukti. Saat mereka terpuaskan, niscaya ia akan bawa orang
lain ke tempat itu.(Galeriukm).
Sumber:
http://female.kompas.com/read/xml/2010/10/01/12163138/8.p.yang.bikin.pelanggan.setia
Tidak ada komentar:
Posting Komentar