Setiap orang
ingin menyenangkan atasannya yang mengambil risiko bahwa ia akan menjadi
orang terakhir yang mengetahui bahwa perusahaannya menyimpan masalah.
Dieter
Zetsche, pimpinan Daimler AG dan kepala Mercedes Benz Cars mengatakan
bahwa: Semakin tinggi Anda meniti tangga, semakin banyak orang yang akan
berkata pada Anda betapa hebatnya Anda. Jebakan paling mematikan ialah
mempercayai perkataan mereka. Penting untuk bisa mendorong orang agar
memberikan umpan balik dan menolak jika mereka memiliki pendapat yang
berbeda. Anda akan kehilangan sentuhan dan akhirnya membuat keputusan
yang sangat bodoh.
Alan Mulally,
presiden dan CEO Ford Motor Company, memperkenalkan rapat kepemimpinan
mingguan yang dihadiri wakil setiap departemen untuk memberi ulasan
tentang indikator-indikator penting untuk tiap proyek, yang dilambangkan
dengan kode warna khas lampu lalu lintas: merah, oranye, atau hijau
untuk melambangkan status proyek. Saya ingat minggu-minggu pertama, kami
melaksanakan prosesnya, semua orang berangsur terbiasa dengannya, dan
tampaknya semua berjalan baik-baik saja. Dan kemudian semua daftar lampu
itu perlahan terisi dan kemudian semuanya berubah menjadi hijau dan
saya menghentikan rapat dan berkata, Teman-teman, kita baru saja
kehilangan 12 miliar dollar! Dan semuanya berwarna
hijau? Tidak adakah beberapa hal yang membutuhkan perhatian lebih? Dan
di minggu berikutnya. Karena Anda harus memastikan semua aman dan begitu
Anda mengancam, akan kurang nyaman untuk menunjukkan pada Anda
bagaimana keadaan yang sebenarnya, semuanya akan menjadi hijau bukan?
Maka dari itu, minggu berikutnya, buum. Muncullah warna merah menyala.
Mulally
memberikan tepuk tangan bagi pemberi lampu merah itu dan bertanya pada
si manajer proyek tentang apa yang ia butuhkan untuk bisa menyelesaikan
masalah itu. Peluncuran telah semakin dekat, akan dibutuhkan lebih
banyak dukungan manufaktur dan teknis untuk bisa meluncurkan mobil
tersebut sesuai jadwal. Tim mendiskusikan masalah-masalah dan menawarkan
secara sukarela bantuan dari departemen mereka. Tiga minggu kemudian
proyek tersebut ditandai dengan lampu oranye dan dua minggu berikutnya
menjadi hijau.
Setelah pengalaman ini,
anggota tim lebih siap untuk bersikap jujur dalam penilaian mereka dan
tak ragu menunjukkan masalah yang ditemui. Orang cenderung
memberikan berita bagus saja kepada pemimpinnya dan cenderung
menunjukkan sisi terbaik dari sebuah situasi daripada menunjukkan
masalah yang sebenarnya.Bantuan bisa diberikan dan solusi bisa ditemukan
hanya jika masalah sudah ditemukan. Tim harus didorong untuk
menunjukkan akar masalah dengan jujur dan berdebat dengan mereka secara
terus terang.Pemimpin bisa menghalangi proses ini dengan bereaksi secara
negatif pada berita bagus dan berteriak pada si pembawa pesan.Debat
yang terbuka dan tidak menghakimi harus didukung agar dapat menunjukkan
masalah yang sebetulnya sehingga tim bisa mencari solusi. (*/Akhlis)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar